Syarat & Ketentuan

1. Ketentuan Umum

Dengan mengakses dan menggunakan layanan SIM XPRESS, Anda menyetujui dan terikat oleh syarat dan ketentuan berikut. Jika Anda tidak menyetujui ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.

2. Layanan

SIM XPRESS menyediakan layanan penjualan eSIM travel untuk konektivitas internet di luar negeri, serta produk fisik terkait perjalanan. Layanan kami meliputi:

• Penjualan paket eSIM untuk 190+ negara.
• Top up / perpanjangan eSIM yang sudah aktif.
• Penjualan produk fisik (travel router, aksesori, dll).

3. Pemesanan & Pembayaran

• Pesanan dianggap sah setelah pembayaran dikonfirmasi.
• Kami menerima pembayaran melalui Xendit (virtual account, e-wallet, kartu kredit) dan transfer manual.
• Untuk transfer manual, pembayaran harus dilakukan dalam waktu 24 jam setelah pesanan dibuat.
• Pesanan yang belum dibayar setelah batas waktu akan otomatis dibatalkan.

4. Aktivasi eSIM

• Setelah pembayaran dikonfirmasi, link instalasi eSIM akan dikirim melalui email.
• eSIM hanya dapat di-install pada perangkat yang mendukung eSIM.
• Setiap eSIM hanya dapat digunakan untuk satu perangkat.
• Pastikan perangkat Anda kompatibel sebelum melakukan pembelian.

5. Pengiriman Produk Fisik

• Produk fisik dikirim melalui jasa ekspedisi yang tersedia (JNE, J&T).
• Estimasi pengiriman tergantung pada lokasi tujuan dan layanan kurir yang dipilih.
• Biaya pengiriman ditanggung oleh pembeli dan dihitung saat checkout.
• Pastikan alamat pengiriman sudah benar. Kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan alamat yang diinput oleh pembeli.

6. Pembatalan & Pengembalian

• eSIM: eSIM yang sudah diaktivasi tidak dapat dibatalkan atau di-refund.
• eSIM belum aktif: Pembatalan dapat dilakukan sebelum eSIM diaktivasi. Hubungi customer support kami.
• Produk fisik: Pengembalian diterima dalam waktu 7 hari setelah penerimaan jika produk dalam kondisi cacat atau tidak sesuai pesanan.

7. Akun Pengguna

• Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan akun dan password Anda.
• Segala aktivitas yang terjadi di akun Anda menjadi tanggung jawab Anda.
• Laporkan segera jika ada penggunaan akun yang tidak sah.

8. Batasan Tanggung Jawab

SIM XPRESS tidak bertanggung jawab atas:

• Gangguan jaringan operator lokal di negara tujuan.
• Ketidakcocokan perangkat dengan teknologi eSIM.
• Kerugian yang timbul akibat penggunaan layanan diluar kendali kami.

9. Perubahan Ketentuan

Kami berhak mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan berlaku efektif setelah dipublikasikan di halaman ini.

10. Kontak

Untuk pertanyaan mengenai syarat dan ketentuan ini, hubungi kami melalui email support@simxpress.store.